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e-Taxソフト(WEB版)についてよくある質問

【概要・利用全般】

  1. e-Taxソフトと e-Taxソフト(WEB版)の違いは何ですか。
  2. e-Taxソフト(WEB版)で作成可能な手続はどのようなものがありますか。
  3. パソコンでe-Taxソフト（WEB版）を利用するために、準備しなければならないものはどのようなものがありますか。
  4. e-Taxソフト(WEB版)を利用して申告及び申請・届出手続を行う場合の基本的な流れを教えてください。
  5. 更新した電子証明書をe-Taxソフト（WEB版）を利用して再登録するには、どうすればいいですか。
  6. e-Taxソフト（WEB版）を利用中に通信エラーや読み込みの停止等が生じ、スムーズな操作ができません。どうすればいいですか。

【スマートフォンを使ったマイナンバーカードの読み取り】

  1. マイナポータルアプリに対応しているスマートフォン等を教えてください。　　(外部サイト)
  2. マイナンバーカードを読み取るとき、エラーは出ないが、ずっと読み取れません。　　(外部サイト)
  3. iPhoneでマイナポータルアプリを起動しようとすると、マイナポータルアプリをインストールしているのにも係わらず App Storeへ遷移してしまいます。　　(外部サイト)
  4. Google PlayやApp Storeでマイナポータルアプリが見つかりませんでした。　　(外部サイト)

【データ送信】

  1. 申告等データを送信する際に、併せて「税務代理権限証書」を送信したいのですが、どうすればいいですか。
  2. e-Taxソフト等で切り出した申告書等データをe-Taxソフト(WEB版)で読み込んで送信を行うにはどうしたらいいですか。
  3. 申告等データを送信する際に、併せて「添付書類のイメージデータ」を送信したいのですが、どうすればいいですか。
  4. 民間会計ソフト等で作成した申告書等データをe-Taxソフト(WEB版)で読み込んで送信を行うことはできますか

【オプションメニュー】

  1. 「作成した申告・申請データ（拡張子「.xtx」）の表示」とありますが、このメニューの操作方法について教えてください。
  2. 「e-Taxから発行された納税証明書等（拡張子「.xml」）の表示」とありますが、このメニューの操作方法について教えてください。
  3. 「ご利用環境のチェック」がありますが、このメニューの操作方法について教えてください。

【環境チェック結果について】

《Windowsをご利用の方》

  1. 「スクリプト(JavaScipt)の実行が可能でないと、e-Taxソフト(WEB版)をご利用いただくことができません。お使いのブラウザの設定を見直し、スクリプト(JavaScipt)を実行可能な状態にしてからやり直してください。」と表示されましたが、どうやって解決すればいいですか。《Windowsをご利用の方》
  2. 「動作環境チェック」画面で「事前準備セットアップが最新バージョンではありません。以下の機能をご利用される場合は、事前準備セットアップを行ってください。」と表示されましたが、どうやって解決すればいいですか。《Windowsをご利用の方》
  3. 「ご利用の環境でブラウザ拡張機能を確認できませんでした。以下の機能をご利用される場合は、拡張機能のインストール及び事前準備セットアップを行ってください。」と表示されましたが、どうやって解決すればいいですか。

《Macintoshをご利用の方》

  1. safari(Macintosh)を使用して、e-Taxソフト(WEB版)を利用しようとすると、以下のような警告が表示されましたが、どうすればいいですか。
  2. 「スクリプト(JavaScipt)の実行が可能でないと、e-Taxソフト(WEB版)をご利用いただくことができません。お使いのブラウザの設定を見直し、スクリプト(JavaScipt)を実行可能な状態にしてからやり直してください。」と表示されましたが、どうやって解決すればいいですか。《Macintoshをご利用の方》
  3. 「動作環境チェック」画面で「ご利用の環境でブラウザ拡張機能を確認できませんでした。以下の機能をご利用される場合は、拡張機能のインストール及び事前準備セットアップを行ってください。」と表示されましたが、どうやって解決すればいいですか。《Macintoshをご利用の方》
  4. 「動作環境チェック」画面で「事前準備セットアップが最新バージョンではありません。以下の機能をご利用される場合は、事前準備セットアップを行ってください。」と表示されましたが、どうやって解決すればいいですか。《Macintoshをご利用の方》
  5. Safari(Macintosh)を使用して、e-Taxソフト(WEB版)を利用しようとすると、Javaアプレットの許可が求められました。どうすればいいですか。

【エラー解決】
（トラブルシューティング）

  1. e-Taxソフト(WEB版)メインメニューボタンをクリックすると、「ただいまの時間は、利用可能時間外です。」というメッセージが表示され、利用できません。e-Taxソフト(WEB版)の利用可能時間を教えてください。
  2. ブラウザの「戻る」ボタンをクリックしたとき、入力内容が消えてしまいました。
  3. 電子署名等を行う際に「後続の処理は続行できません。」と表示されました。 どうすればいいですか。
  4. 電子署名等を行う際に「ご利用の環境が原因で、電子署名機能を使用することができません。ご利用の環境や、各種事前準備が行われているか確認してください。」と表示されました。どうすればいいですか。
  5. safari(Macintosh)を使用していると、「キーチェーン"JPKI-card＃2"を使おうとしています。」とのメッセージが表示され、パスワードを要求されるのですが、どうすればいいですか
  6. 電子署名付与画面で、電子証明書を選択する画面が、しばらく経つと消えてしまいますが、どうしたらいいですか。
  7. 「電子署名の付与、受付システムへの送信」画面にて、「保存」をクリックしたとき、「複数ファイルがダウンロードされます。」と表示されましたが、1ファイルしか保存されませんでした。どうしたらいいですか。
  8. 「CSVファイルが正しくありません。正しいファイルを選択してください。」と表示され、CSVファイルの読み込みができません。どうすればいいですか。
  9. 「ERR_INITIAL_001」「ERR_INITIAL_005」のエラーが表示されました。どうすればいいですか。
  10. e-Taxソフト（WEB版）で、法定調書作成、納税証明書の交付請求（書面交付用）、納税証明書の交付請求（電子交付用）、法人設立及び異動手続きの申請・届出のメニューが選択できず、作成できません。
  11. 電子証明書の更新を行いたいのですが、「電子証明書の登録」の『登録する』ボタンが表示されていないため、変更ができません。「電子証明書の登録」には「未登録」と表示がされています。
  12. e-Taxソフト（WEB版）にログインすると、「読み込み中です…」と表示され、画面が動きません。
  13. Chrome 拡張機能「e-Tax AP」のバージョンの更新方法がわかりません。どうすればいいですか。
  14. macOSでPDFデータを書面印刷すると、帳票の見切れが生じます。どうすればいいですか。