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    ・ERR_INITIAL_005：「帳票表示処理中にエラーが発生したため処理を中断しました。ご利用の環境確認後、再度処理を行ってください。」 のエラーが表示されました。どうすればいいですか。

e-Taxソフト(WEB版)についてよくある質問

更新日：令和2年6月1日

・ERR_INITIAL_001：「通信中にエラーが発生したため、帳票表示処理を中断しました。再度処理を行ってください。」
・ERR_INITIAL_005：「帳票表示処理中にエラーが発生したため処理を中断しました。ご利用の環境確認後、再度処理を行ってください。」 のエラーが表示されました。どうすればいいですか。

当該エラーが表示された場合は、以下の項目をご確認いただき、ご対応ください。

ご利用者様向けのご確認事項
確認
番号		 項目 確認方法 確認結果 対応方法
  • １
  • e-Taxソフトをご利用になるアカウント(ユーザー)で事前準備セットアップを実行していますか。 また、e-Taxソフトをご利用になるアカウント(ユーザー)が管理者権限を持っていない場合、管理者権限を持っているアカウント(ユーザー)においても、事前準備セットアップを実行していますか。
  • 実行していない
  • 管理者権限を持っているアカウント(ユーザー)で事前準備セットアップを実行していない場合、管理者権限を持っているアカウント(ユーザー)でコンピュータにログインし直してから、事前準備セットアップを実行してください。
  • 実行している
  • 確認番号２へお進みください。
  • 2
  • ご利用されるパソコンの環境は、ＰＡＣファイル又はプロキシサーバを利用していますか。
  • ＰＡＣファイルを利用している
  • プロキシサーバを利用している
  • プロキシサーバに以下のＵＲＬが登録されているかご確認ください。登録されていない場合は、URLの登録を行ってください。
    ①dl.e-tax.nta.go.jp
    ②clientweb.e-tax.nta.go.jp
    ③kaishi.e-tax.nta.go.jp
    ④uketsuke.e-tax.nta.go.jp
    ⑤dir2.gpki.go.jp
    ⑥e-tax.nta.go.jp
    ⑦myna.go.jp 登録されている場合は、確認番号3へお進みください。
  • ＰＡＣファイルを利用していない
  • 確認番号3へお進みください。
  • 3
  • インターネットオプションの信頼済みサイトに以下のサイトが設定されていますか。
    ①https://dl.e-tax.nta.go.jp
    ②https://clientweb.e-tax.nta.go.jp
    ③https://kaishi.e-tax.nta.go.jp
    ④https://uketsuke.e-tax.nta.go.jp
    ⑤https://*.myna.go.jp
  • 設定されていない
  • 以下をご確認ください。
    ①事前準備セットアップが正しくインストールされていない可能性があります。
    ②手動により信頼済みサイトの設定が可能かご確認ください。 （インターネットオプションの信頼済みサイトの修正方法）
    ③社内のディレクトリ・サービス（例:ActiveDirectry）により、信頼済みサイトが制御されている可能性がありますので、システム担当者へご確認ください。
  • 設定されている
  • 確認番号4へお進みください。
  • 4
  • インターネットオプションのポップアップブロックの「許可されたサイト」に以下の設定がされていますか。
    ①dl.e-tax.nta.go.jp
    ②clientweb.e-tax.nta.go.jp
    ③kaishi.e-tax.nta.go.jp
    ④uketsuke.e-tax.nta.go.jp
    ⑤myna.go.jp
  • 設定されていない
  • 以下をご確認ください。
    ① 手動によりポップアップブロックの登録が可能かご確認ください。（インターネットオプションのポップアップブロックの確認方法）
    ② 社内のディレクトリ・サービス（例:ActiveDirectry）により、ポップアップブロックの登録が制御されている可能性がありますので、システム管理者へご確認ください。
  • 設定されている
  • 確認番号5へお進みください
  • 5
  • インターネットオプションの保護モードが有効になっていますか。
  • 有効になっている
  • 有効になっていない
  • 確認番号6へお進みください。
  • 6
  • Windowsの証明書ストアにルート証明書が正しく格納されていますか。
  • 格納されていない
  • 社内のディレクトリ・サービス（例:Ａctive Directry）により、証明書の登録が制御されている可能性がありますので、システム担当者へご確認ください。
  • 格納されている
  • 確認番号7へお進みください。
  • 7
  • 利用中のパソコンにe-Taxフォルダは正しく生成されていますか。 ・生成されている場合、パソコン利用者にe-Taxフォルダの参照権限がありますか。
  • 生成されていない
  • フォルダが存在しない場合、社内のディレクトリ・サービス（例:Ａctive Directryのリダイレクト機能）により、制限されている可能性がありますので、システム担当者へご確認ください。
  • 生成されている(参照権限なし)
  • 社内のディレクトリ・サービス（例:Ａctive Directry）により、フォルダの更新権限が制限されている可能性がありますので、システム担当者へご確認ください。
  • 生成されている(参照権限あり)
  • 確認番号8へお進みください。
  • 8
  • ブラウザを開き、以下のアドレスを入力して「ＸＭＬ」の内容が表示されるかご確認ください。
    「https://clientweb.e-tax.nta.go.jp/UF_WEB/WP000/chohyo/RCInitial/initial.xml」 「https://dl.e-tax.nta.go.jp/chohyo/message.xml」
  • 表示されない
  • 利用中の端末からhttps通信が遮断されている可能性がありますので、システム担当者へご確認ください。
  • 表示される
  • 確認番号9へお進みください。
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社内のLAN設定に係るシステム担当者様向けのご確認事項
確認
番号		 項目 確認方法 確認結果 対応方法
  • 9
  • ご利用されるパソコンの環境は、プロキシサーバを利用していますか。
  • ー
  • 利用している
  • プロキシサーバ上において、以下のＵＲＬがアクセス許可となっているか、システム管理者にご確認ください。許可されていない場合は、アクセス許可の設定を行ってください。
    ①dl.e-tax.nta.go.jp
    ②clientweb.e-tax.nta.go.jp
    ③kaishi.e-tax.nta.go.jp
    ④uketsuke.e-tax.nta.go.jp
    ⑤dir2.gpki.go.jp
    ⑥e-tax.nta.go.jp
    ⑦myna.go.jp
  • 利用していない
  • 確認番号10へお進みください。
  • 10
  • 帳票表示時にダウンロードする資材の拡張子である「md5/zip/iml/xml」を企業内ＬＡＮ設定にて遮断をしていないかご確認ください。
  • ー
  • 遮断している
  • 該当する拡張子を許可していただくようシステム管理者へご確認ください。
  • 利用していない
  • 確認番号11へお進みください。
  • 11
  • ここまでで解決しない場合は、社内でご利用されている端末、環境（例：アクセス制御等行っているソフトウェアが導入されている。）によることが想定されますので、社内のシステム管理者・ネットワーク管理者へお問合せください。
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