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平成26年度における国税電子申告・納税システム(e-Tax)の利用に関するアンケートの実施結果について
国税庁では、国税電子申告・納税システム(e-Tax)を皆様にとって利用しやすいシステムにしていきたいと考えております。
そこで、今後のシステム開発や運用等の参考とさせていただくため、e-Taxホームページ及び確定申告書等作成コーナーにおいて、アンケートを実施しているところですが、平成27年2月から5月にかけて、45,899件のご回答をいただきました。
アンケートにご協力いただきました皆様には、厚くお礼申し上げます。
○ e-Taxを利用されている方へのアンケートの実施結果
1. アンケート回答者の内訳
2. アンケート回答者の年齢(個人の方)
3. e-Taxや確定申告書等作成コーナーをどのようにして知りましたか<複数回答>
4. 利用した手続<複数回答>
5. 利用しようと思った理由<複数回答>
【その他の主な回答】 | |
・ 計算ミスや転記誤りなどを防止できるため |
|
・ 過年度にe-Taxを利用したデータを引き継いで、申告等を作成することができるため |
6. 事前手続について
7. 操作のしやすさについて
8. 確定申告期における受付(送信可能)時間の延長について
【e-Tax受付時間】 | ||
確定申告時期以外の通常時期 | : | 月曜日から金曜日(祝日等及び12月29日〜1月3日を除く。) 8時30分〜24時 |
確定申告時期 | : | 24時間 |
9. ヘルプデスクについて
【ヘルプデスク受付時間】 | ||
確定申告時期以外の通常時期 | : | 月曜日から金曜日(祝日等及び12月29日〜1月3日を除く。) 9時〜17時 |
確定申告時期 | : | 月曜日から金曜日(祝日を除く。)及び日曜日 9時〜20時 |
10. e-Taxを利用した還付申告の処理期間の短縮について
e-Taxを利用した所得税の還付申告については、処理期間を3週間程度に短縮していますが、平成26年1月から、自宅等から1月・2月にe-Taxで所得税の還付申告をした場合は、2〜3週間程度で還付処理を行っています。 |
11. 確定申告時期以外の通常時期のe-Taxの受付(送信可能)時間の延長について
(参考) 上記のうち、法人(経理担当者・代表者)及び税理士(税理士法人)からの回答
【e-Tax受付時間】 | ||
確定申告時期以外の通常時期 | : | 月曜日から金曜日(祝日等及び12月29日〜1月3日を除く。) 8時30分〜24時 |
確定申告時期 | : | 24時間 |
12. e-Taxソフト(WEB版)について
(注)e-Taxソフト(WEB版)で、所得税徴収高計算書や法定調書の提出などをご利用いただいた方にご回答をいただいております。
e-Taxホームページの「e-Taxソフト(WEB版)」では、画面の案内に従って必要項目を入力することにより、「給与所得の源泉徴収票等の法定調書」、「給与等の所得税徴収高計算書」及び「納税証明書交付請求」等の作成、送信を行うことができます。 |
○ e-Taxを利用されていない方へのアンケートの実施結果
アンケートについては、e-Taxを利用されていない方からも、ご回答いただいており、この結果は次のとおりです。
ご協力いただいた皆様には、厚くお礼申し上げます。
e-Taxを利用していない(又は利用をやめた)理由
○ 主なご要望
1 e-Taxを利用するための事前準備について | |
<ご要望> | 電子証明書の取得や登録などの手続が面倒なので改善してほしい。 |
<回答> | 平成28年1月からは、電子証明書が標準搭載された個人番号カードが市区町村窓口において無料で取得できるようになりました。 |
2 添付書類の提出について |
|
<ご要望> | 書面で提出が必要な添付書類をイメージデータで提出できるようにしてほしい。 |
<回答> | 利用者の皆様のご要望も踏まえて、e-Taxで申告等を行う際、別途書面で提出が必要な添付書類について、イメージデータによる提出を可能とします。 |
3 説明の分かりやすさについて |
|
<ご要望> | e-Taxの操作をもっと分かりやすく簡潔に説明してほしい。 |
<回答> | 利用者の皆さまにとって、e-Taxが簡単に操作できるように、操作画面のレイアウトやよくある質問などの改善を図ってきたほか、特に質問の多い事項については、操作説明の動画を掲載していますが、いただいたご要望を踏まえて、今後もより分かりやすくなるよう努めていきます。 |
いただいたご要望につきましては、今後のシステム開発や運用等の改善を進めていく際の参考とさせていただきます。
ご協力ありがとうございました。