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平成25年度における国税電子申告・納税システム（e-Tax）の利用に関するアンケートの実施結果について
国税庁では、国税電子申告・納税システム（e-Tax）を皆様にとって利用しやすいシステムにしていきたいと考えております。
そこで、今後のシステム開発や運用等の参考とさせていただくため、e-Taxホームページ及び確定申告書等作成コーナーにおいて、アンケートを実施しているところですが、平成26年2月から5月にかけて54,021件のご回答をいただきました。
ご協力いただきました皆様には、厚くお礼申し上げます。
アンケート結果の概要は次のとおりです。
1．アンケート回答者の内訳
2．アンケート回答者の年齢（個人の方）
3．e-Taxや確定申告書等作成コーナーをどのようにして知りましたか＜複数回答＞
4．利用した手続＜複数回答＞
| 贈与税申告については、平成24年分からe-Taxを利用して提出できるようになりました。 |
5．利用しようと思った理由＜複数回答＞
| 【その他の主な回答】 | |
・ 申告会場の混雑を避けることができるため |
・ 計算ミスや転記誤りなどを防止できるため |
6．事前手続について
7．操作のしやすさについて
8．確定申告期における受付（送信可能）時間の延長について
| 【e-Tax受付時間】 | ||
| 確定申告時期以外の通常時期 | ： | 月曜日から金曜日（祝日等及び12月29日〜1月3日を除く。） 8時30分〜24時 |
| 確定申告時期 | ： | 24時間 |
| ※ 平成25年8月から、確定申告時期以外の受付終了時間を21時から24時まで延長しました。 | ||
9．ヘルプデスクについて
| 【ヘルプデスク受付時間】 | ||
| 確定申告時期以外の通常時期 | ： | 月曜日から金曜日（祝日等及び12月29日〜1月3日を除く。） 9時〜17時 |
| 確定申告時期 | ： | 月曜日から金曜日（祝日を除く。）及び日曜日 9時〜20時 |
10．e-Taxの普及定着に向けた取組について
| 医療費の領収書や源泉徴収票等の添付書類については、記載内容を入力して送信することにより、提出を省略できます。 |
| e-Taxを利用して提出した還付申告書については、処理期間を３週間程度に短縮しています。 |
| 特に、自宅や税理士事務所からe-Taxで１月・２月に申告した場合は、２〜３週間程度で処理しています。 （２月にご回答をいただいた件数を集計しています。） |
11．平成25年８月１日から実施している確定申告時期以外の通常時期のe-Taxの受付（送信可能）時間の延長について
（参考） 上記のうち、法人（経理担当者・代表者）及び税理士（税理士法人）からの回答
| 【e-Tax受付時間】 | ||
| 確定申告時期以外の通常時期 | ： | 月曜日から金曜日（祝日等及び12月29日〜1月3日を除く。） 8時30分〜24時 |
| 確定申告時期 | ： | 24時間 |
| ※ 平成25年８月から、確定申告時期以外の受付終了時間を21時から24時まで延長しました。 | ||
12．e-Taxソフト（WEB版）について
（注）e-Taxソフト（WEB版）で、電子納税や法定調書の提出などをご利用いただいた方にご回答をいただいております。
e-Taxホームページの「e-Taxソフト（WEB版）」では、画面の案内に従って必要項目を入力することにより、「給与所得の源泉徴収票等の法定調書」、「給与等の所得税徴収高計算書」及び「納税証明書交付請求」等の作成、送信を行うことができます。 |
【主なご要望】
| 1 利用環境について | |
| <ご要望> | スマートフォンやタブレット端末でe-Taxを利用できるようにしてほしい。 |
| <回答> | スマートフォンやタブレット端末（以下「スマートフォン等」といいます。）が急速に普及し、パソコンの代替としてのアクセス手段が多様化しています。 |
2 ヘルプ機能について |
|
| <ご要望> | よくある質問などのヘルプ機能を充実してほしい。 |
| <回答> | 国税庁では、e-Taxのご利用に当たって、利用者の皆様から多く寄せられる質問を「よくある質問」としてe-Taxホームページと国税庁ホームページの「確定申告書等作成コーナー」に掲載しています。 |
3 添付書類の提出について |
|
| <ご要望> | e-Taxで申告した場合は、添付書類の提出を不要としてほしい。 |
| <回答> | 所得税等の確定申告書については、「給与所得の源泉徴収票」や「医療費の領収書」などの第三者作成の添付書類の提出省略制度を設けています。対象範囲等については、e-Taxホームページ「e-Taxを利用して所得税の確定申告書を提出する場合の「源泉徴収票」や「医療費の領収書」などの第三者作成書類の添付省略の制度について教えてください。」をご覧ください。 |
4 事前手続について |
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| <ご要望> | 電子証明書の取得や登録などの手続が面倒なので改善してほしい。 |
| <回答> | e-Taxでは、原則として、ご本人の電子証明書の添付を求めていますが、その取得の手間や登録の手続等について、改善を求める多くのご意見・ご要望が寄せられており、今後、セキュリティを確保しつつ、利用者の皆様の利便性の向上等が図られるよう検討を行うこととしています。 |
5 その他のご要望 ○ ヘルプデスクの電話をつながりやすくしてほしい。 |
|
ご意見・ご要望につきましては、今後のシステム開発や運用等の改善を進めていく際の参考とさせていただきます。ご協力ありがとうございました。
