エラー解決（トラブルシューティング）

以下の操作を順番に行っていただき、エラーが解決するかご確認ください。

【確定申告書等作成コーナーをご利用の場合】

確定申告書等作成コーナーのよくある質問（「想定しないエラーが発生しました。・・・」とのメッセージが表示された場合 ）をご確認ください。

【e-Taxソフトをご利用の場合】

1. ご利用のパソコンがe-Taxの推奨環境を満たしているかご確認ください（推奨環境）。
2. パソコンの電源のシャットダウンを行ってください。（再起動ではなく、確実にシャットダウンしてください。）
3. e-Taxソフトのバージョンアップを行っていない場合は、e-Taxソフトを最新のバージョンにバージョンアップしてください。
   e-Taxソフトのバージョンアップについては、e-Taxソフトを起動すると、「バージョンアッププログラム接続確認」画面が表示されますので、「OK」をクリックして最新の状態であるか確認してください。
   なお、バージョンアップの方法については、「e-Taxソフトのバージョンアップはどのように行うのですか。」をご覧ください。
   
4. e-Taxソフト及びルート証明書・中間証明書のアンインストール及びインストールを行ってください。e-Taxソフト及びルート証明書・中間証明書のアンインストール及びインストール方法については、 「マニュアルコーナー」（e-Taxソフト操作マニュアル「 ２　準備する 」）を参照ください。
5. 利用者ファイルを新規作成して、再度e-Taxソフトの操作を行ってください。利用者ファイルの新規作成については、「マニュアルコーナー」（e-Taxソフト操作マニュアル「４　利用者ファイルを作成する【PDF形式：約657KB】」）を参照ください。

1～5の操作を行っても解消しない場合は、以下の事項を確認したいのでお手数ですが、メールもしくはお電話にてe-Tax・作成コーナーヘルプデスクへお問い合わせください。

※メッセージボックスから受信通知を確認する際にエラー画面が表示される方は、「メッセージボックス一覧表示画面から、確認するメッセージを選択し、『詳細表示』をクリックしても、メッセージの詳細が表示されません。どうすればいいですか。」をご覧ください。

【e-Taxソフト(WEB版)又はNISAコーナー、多国籍企業情報の報告コーナーをご利用の場合】

現在パソコンにログインしているユーザーで事前準備セットアップのインストールを行ってください。
なお、既にインストールを行っている場合でも、再インストールを行ってください。
事前準備セットアップは下記のページから行うことが可能です。

• e-Taxソフト(WEB版)を利用するに当たって
• NISAコーナーをご利用するに当たって
• 多国籍企業情報の報告コーナーをご利用するに当たって

上記の操作を行っても解消しない場合は、以下の事項を確認したいのでお手数ですが、メールもしくはお電話にてe-Tax・作成コーナーヘルプデスクへお問い合わせください。

【受付システムをご利用の場合】

現在パソコンにログインしているユーザーで事前準備セットアップのインストールを行ってください。
なお、既にインストールを行っている場合でも、再インストールを行ってください。
事前準備セットアップは下記のページから行うことが可能です。
　受付システムを利用するに当たって

上記の操作を行っても解消しない場合は、以下の事項を確認したいのでお手数ですが、メールもしくはお電話にてe-Tax・作成コーナーヘルプデスクへお問い合わせください。