エラー解決（トラブルシューティング）

以下の点についてご確認ください。

「エラー情報：(12029）　ネットワークの設定を見直し、インターネットに正常に接続できるか確認してください。インターネットに正常に接続できることを確認したら、再度処理を行ってください。」 の場合

e-Taxソフトをご利用になる場合には、暗号化通信を有効にする必要があります。
暗号化通信が有効であるかの確認方法につきましては、「暗号化通信の有効確認」をご覧ください。
※e-Taxでは、セキュリティ強化を目的として、平成29年5月13日（土）以降、インターネット通信の暗号化方式「TLS1.0」及び「TLS1.1」のサポートを終了しました。TLS1.2（最新のバージョンは1.2）に対応していない環境からe-Taxソフトをご利用いただくと、当該エラーメッセージが表示されることがあります。

「エラー情報：（12031）　サーバとの接続が切断しました。」の場合

インターネットに正しく接続されているかを確認してください。

「エラー情報：（12045）　ルート証明書がインストールされていないか、正しくインストールされていません。再度ルート証明書をインストールしてください。」の場合

ルート証明書のインストールを行ってください。
詳しくは、「ダウンロードコーナーのご利用に当たって【事前準備】」の「３　ルート証明書のダウンロード及びインストール」をご覧ください。

「「エラー情報：（12057）　サーバー証明書の失効情報が取得できません。ネットワーク設定を見直してください。」 の場合

以下の手順でご利用の端末の設定を変更いただき、事象が解決するかご確認ください。

インターネットエクスプロ－ラーの『ツール』→『インターネットオプション』→『詳細設定』→『（鍵マーク）セキュリティ』→『サーバーの証明書の失効を確認する』のチェックをはずしてください。
チェックがある場合、インターネットエクスプローラーから証明書の失効状況を確認していますが、失効確認がうまくできなかった場合、e-Taxソフトから送信できない場合があります。

なお、上記でも解決しない場合は、ご利用のセキュリティソフトや端末のセキュリティ機能で、ネットワーク通信が許可されていることをご確認ください。

エラー情報が上記以外、または表示されない場合

1. ご利用のパソコンがe-Taxの推奨環境を満たしているかご確認ください（推奨環境）。
2. パソコンをシャットダウンし、再度やり直してください（再起動ではなく、確実にシャットダウンを行ってください。）
3. e-Taxソフトのバージョンアップを行っていない場合は、最新バージョンにバージョンアップしてください。
   e-Taxソフトのバージョンアップについては、e-Taxソフトを起動すると、「バージョンアッププログラム接続確認」画面が表示されますので、「OK」をクリックして最新の状態であるか確認してください。
   なお、バージョンアップの方法については、「e-Taxソフトのバージョンアップはどのように行うのですか。」をご覧ください。
4. e-Taxソフト及びルート証明書・中間証明書のアンインストール及びインストールを行ってください。e-Taxソフト及びルート証明書・中間証明書のアンインストール及びインストール方法については、 「マニュアルコーナー」（e-Taxソフト操作マニュアル「 ２　準備する 」を参照ください。