e-Taxソフト(SP版)についてよくある質問

①　Google Chromeのアプリ設定から、「バックグラウンドデータの使用を許可」がOFFになっている場合は、ONに変更する。
※　そのほか、通信量削減のためにGoogle Chromeがバックグラウンドで通信することを阻害するアプリ（ウィルスチェックアプリ等）が起動している場合は、停止してください。

②　Google Chromeで開いているタブを全て削除する。

③　Google Chromeとマイナポータルアプリのキャッシュを削除する。
※　以下の手順で削除できます。

1. ホーム画面で （アプリケーション一覧）を選択
2. 「設定」を選択
3. 「アプリと通知」を選択
4. 「マイナポータルアプリ」又は「Chrome」を選択
5. 「ストレージ」を選択
6. 「キャッシュを削除」ボタンをタップ

④　Google Chromeとマイナポータルアプリ以外の起動中のアプリを全て終了する。

上記で解決しない場合は以下もご確認ください。

⑤　Androidが省電力モード等になっていないか、ご確認ください。
※　Android端末によって設定方法が異なります。

⑥　Wi-Fiを無効にし、モバイルネットワークにて実施する。

⑦　他のアプリケーションの起動を制限するようなアプリ（キャリアから提供されているあんしんフィルターアプリやウィルスチェックアプリ等）を設定している場合、無効にしてから再度実施する。

⑧　端末を再起動いただいた後に、再度実施する。

⑨　他の端末をお持ちの場合、他の端末で実施する。

①　iPhoneのホーム画面上の「設定」を選択＞「一般」を選択＞「Appのバックグラウンド更新」を選択し、「Appのバックグラウンド更新」の設定状況を確認いただき、「Appのバックグラウンド更新」が「オフ」になっている場合は、「オン」に変更する。
※　そのほか、通信量削減のためにSafariがバックグラウンドで通信することを阻害するアプリ(ウィルスチェックアプリ等)が起動している場合は、停止してください。

②　Safariで開いているタブを全て削除し、プライベートブラウズモードで使用していないかの確認。
（画面右下のタブアイコンを長押しし、「●個のタブをすべてを閉じる」を選択すると一括で削除できます。）
※　プライベートブラウズモードで使用している場合はブラウザ上のメニューのアイコンの色が黒色となっております。

③　Safariのキャッシュを削除する。

※　以下の手順で削除できます。

1. ホーム画面で「設定」を選択
2. 「Safari」を選択
3. 画面下段へスクロールし、「履歴とWebサイトデータを消去」を選択
4. 確認のメッセージが表示されます。ここで「履歴とデータを消去」を選択

④　WEBサイトの設定の「デスクトップ用Webサイトを表示」項目の設定確認

※　以下の手順で削除できます。

1. ホーム画面で「設定」を選択
2. 「Safari」を選択
3. 画面下段へスクロールし、「デスクトップ用Webサイトを表示」を選択
4. 「すべてのWebサイト」のスイッチが「オフ」になっていることをご確認ください。
   なお、オンの場合はスイッチの背後が緑色で表示されております。「左」へスライドし、「オフ」としてください。

⑤　SafariとマイナポータルAP以外の起動中のアプリを全て終了する。

上記で解決しない場合は以下もご確認ください。

⑥　iPhoneの低電力モードになっていないか、ご確認ください。

※　以下の手順で確認できます。

1. ホーム画面で「設定」を選択
2. 「画面を下にスクロールし、「バッテリー」を選択
3. 「低電力モード」がONになっていないかを確認

⑦　Wi-Fiを無効にし、モバイルネットワークにて実施する。

⑧　他のアプリケーションの起動を制限するようなアプリ（キャリアから提供されているあんしんフィルターアプリやウィルスチェックアプリ等）を設定している場合、無効にしてから再度実施する。

⑨　端末を再起動いただいた後に、再度実施する。

⑩　他の端末をお持ちの場合、他の端末で実施する。