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2　e-Tax・作成コーナーヘルプデスク

　国税庁では、e-Taxの利用開始のための手続、e-Taxソフト、確定申告書等作成コーナー及びその利用のためのパソコン操作などに関する問い合わせに電話で対応する専門窓口（税務相談室等を除く。）として、e-Tax・作成コーナーヘルプデスクを設置しております。

お問い合わせ先

　【電話番号】　ナビダイヤル　（全国一律市内通話料金）

　０５７０‐０１‐５９０１　（ｅ−コクゼイ）

  • ※　電話番号は、ナビダイヤル（０５７０）を省略せずに、お間違えのないよう十分にご確認の上、おかけください。

  • 　　 なお、ご利用の電話機（IP電話、ひかり電話等）によっては、上記ナビダイヤルに繋がらない場合があります。
    　繋がらない場合には、次の電話番号にお掛けください。
    　０３‐５６３８‐５１７１　（通常通話料金）

　【受付時間】

  • 　　・　月曜日〜金曜日（祝日等及び12月29日〜1月3日を除きます。）
  • 　　　　午前9時〜午後5時

　なお、e-Tax・作成コーナーヘルプデスクでは、次の質問にはお答えできませんので、それぞれの問い合わせ先にご確認ください。

  • 　税務相談等（申告の要否、税法関連事項等）に関する問い合わせ
    　→　タックスアンサー、最寄りの税務署をご利用ください（最寄りの税務署は、「国税局・税務署を調べる」でご確認ください。）。
  • 　パソコンの基本操作等に関する問い合わせ
    　→　パソコンのサービスセンター等にご確認ください。
  • 　国税庁が提供するe-Taxソフト以外の会計・申告ソフトの操作等に関する問い合わせ
    　→　各ソフトウェアのメーカーにご確認ください。
  • 　e-Tax・確定申告書等作成コーナーに直接関係のない問い合わせ

　ヘルプデスクは大変混み合う場合があります。
　e-Taxに関するお問い合わせの多い事項については、「特にお問い合わせの多い事項」にて紹介しておりますので、ご確認ください。

　また、確定申告書等作成コーナーの操作に関してお問い合わせの多い事例については、「確定申告書等作成コーナー」の「よくある質問」に掲載しておりますので、ご確認ください。

（注意）

  • 　「0570」は、ナビダイヤルの番号です。e-Tax・作成コーナーヘルプデスクでは、最寄りの税務署に電話を掛ける場合と同様の負担でご利用いただけるよう、全国一律市内通話料金で掛けられるナビダイヤルで対応しています。
    　一般の固定電話からであれば、全国どこからでも、3分間8.5円（税込8.925円）のご負担でご利用いただけます。
    　ただし、携帯電話からは20秒10円（税込10.5円）の通話料金となります。

  • 　ご利用の電話機（IP電話、ひかり電話等）によっては、ナビダイヤルに繋がらない場合があります。
    　その場合は、03-5638-5171をご利用ください。
    　ただし、この場合には、通常の通話料金となります。


【ご利用方法】

　上記のお問い合わせ先へ電話を掛けると音声案内が流れますので、その音声案内に従い「対応する質問内容（例）」を参考に、ご希望の「問い合わせ番号① 及び② 」を押してください。
　なお、音声案内の途中でも操作することができます。

＜利用方法（例）＞

　e-Taxソフトの操作方法について聞きたい場合

　⇒「ナビダイヤル（または、IP電話等対応番号）」＋1＋1と押すとオペレータに接続します。

問い合わせ番号① 問い合わせ番号② 対応する質問内容（例）
1 e-Taxの案内 1 e-Taxソフトの操作方法 申告書・申請書の作成、送信方法
添付書類の作成、送信方法
即時通知、受信通知、メッセージボックスの確認方法
電子納税の方法（入力方式・登録方式）
源泉所得税徴収高計算書の納付方法
電子納税証明書の取得
2 エラーの解決方法 ICカードを認識できませんでした
○○○に失敗しました
想定しないエラーが発生しました
その他、エラーメッセージに関する質問
8 その他の問い合わせ 上記1〜2以外の質問の場合
9 もう一度聞く方 もう一度、問い合わせ番号② を聞く場合
2 確定申告書等作成コーナーの案内 1 所得税作成コーナー、決算書・収支内訳書作成コーナーの操作方法 各画面の入力・操作方法
各所得、各所得控除の入力場所
収入や必要経費の入力場所
エラーメッセージに関する質問
2 消費税及び地方消費税作成コーナーの操作方法 各画面の入力・操作方法
エラーメッセージに関する質問
3 贈与税作成コーナーの操作方法 各画面の入力・操作方法
エラーメッセージに関する質問
8 その他の問い合わせ 上記1〜3以外の質問の場合
9 もう一度聞く方 もう一度、問い合わせ番号② を聞く場合

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