2 e-Tax・作成コーナーヘルプデスク

 国税庁では、e-Taxの利用開始のための手続、e-Taxソフト、確定申告書等作成コーナー及びその利用のためのパソコン操作などに関するお問い合わせに電話で対応する専門窓口(税務相談等を除く。)として、e-Tax・作成コーナーヘルプデスクを設置しております。

 お問い合わせの前に

 1 e-Tax・作成コーナーヘルプデスクでは、次の質問にはお答えできませんので、それぞれのお問い合わせ先にご確認ください。

    •  税務相談等(申告の要否、税法関連事項等)に関するお問い合わせ
       → タックスアンサー、最寄りの税務署(最寄りの税務署は、「国税局・税務署を調べる」でご確認ください。)。
    •  パソコンの基本操作等に関するお問い合わせ
       → パソコンのサービスセンター等
    •  国税庁が提供するe-Taxソフト以外の会計・申告ソフトの操作等に関するお問い合わせ
       → 各ソフトウェアのメーカー
    •  e-Tax・確定申告書等作成コーナーに直接関係のないお問い合わせ

 2 ヘルプデスクは大変混み合う場合がありますので、次の事項をご確認ください。


 なお、e-Tax・作成コーナーヘルプデスクへのお問い合わせの多い事項について、説明用動画をご覧いただけます。

    説明用の動画を見る

     

ヘルプデスクへのお問い合わせ先

【電話番号】 ナビダイヤル (全国一律市内通話料金)

 0570‐01‐5901 (e−コクゼイ)

  • ※ 電話番号は、ナビダイヤル(0570)を省略せずに、お間違えのないよう十分にご確認の上、おかけください。

  •  なお、ご利用の電話機によっては、上記ナビダイヤルに繋がらない場合があります。
    繋がらない場合には、こちらの電話番号にお掛けください。

【受付時間】

  1.  平成27年1月13日(火)〜3月16日(月)まで
     月曜日〜金曜日 (2月11日(祝日) を除く。) 及び 2月22日、3月1日・8日・15日の日曜日 9時〜20時


  2.  平成26年分確定申告期間中は、平日(月〜金曜日)以外でも、一部の税務署では、2月22日と3月1日に限り日曜日も、確定申告の相談・申告書の受付を行います。
     詳細は「平成27年2月22日及び3月1日の日曜日に確定申告の相談を行う税務署について」をご確認ください。

  3.  上記1以外の期間
     月曜日〜金曜日(祝日等及び12月29日〜1月3日を除きます。)9時〜17時

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電話混雑予想

 昨年度及び直近のe-Tax・作成コーナーヘルプデスクへの電話受付状況を基に混雑傾向を予想しております。
 e-Tax・作成コーナーヘルプデスクへお問い合わせいただく際の参考としてください。
 ※ お問い合わせ状況により、予想と異なる可能性がありますが、ご了承ください。

【特記】
 下記の日時は特にお問い合わせが集中する傾向にあります。
  • 月曜日
  • 12時〜16時の時間帯
 電話混雑予想の詳細については、「確定申告期におけるe-Tax・作成コーナーヘルプデスク電話混雑予想について」をご確認ください。

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    (注意)
  •  「0570」は、ナビダイヤルの番号です。e-Tax・作成コーナーヘルプデスクでは、最寄りの税務署に電話を掛ける場合と同様の負担でご利用いただけるよう、全国一律市内通話料金で掛けられるナビダイヤルで対応しています。
     一般の固定電話からであれば、全国どこからでも、3分間8.5円(税込9.18円)のご負担でご利用いただけます。
     ただし、携帯電話及びPHSからは20秒10円(税込10.8円)の通話料金となります。

  •  ご利用の電話機によっては、上記ナビダイヤルに繋がらない場合があります。
     その場合は、03‐5638‐5171をご利用ください。
     ただし、この場合には、通常の通話料金となります。
     また、間違い電話が多くなっておりますので、くれぐれもおかけ間違えのないようご注意願います。

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【ご利用方法】

 上記のお問い合わせ先へ電話を掛けると音声案内が流れますので、その音声案内に従い「対応する質問内容(例)」を参考に、ご希望の「お問い合わせ番号① 及び② 」を押してください。
 なお、音声案内の途中でも操作することができます。

<利用方法(例)>

 個人の方が、所得税及び復興特別所得税の確定申告書等作成コーナーでの操作方法を聞きたい場合

 ⇒「ナビダイヤル(または、IP電話等対応番号)」+11と押すとオペレータに接続します。

お問い合わせ番号① お問い合わせ番号② 対応する質問内容(例)
1 個人の確定申告等に関するご案内 1 所得税及び復興特別所得税、青色申告決算書・収支内訳書に係る作成コーナーの操作、e-Taxでの手続に関すること 各画面の入力・操作方法
各所得、各所得控除の入力場所
収入や必要経費の入力場所
エラーメッセージに関する質問
2 消費税及び地方消費税に係る作成コーナーの操作、e-Taxの手続に関すること 各画面の入力・操作方法
エラーメッセージに関する質問
3 贈与税に係る作成コーナーの操作、e-Taxの手続に関すること 各画面の入力・操作方法
エラーメッセージに関する質問
8 その他のお問い合わせ(修正申告・更正の請求など) 上記1〜3以外の質問の場合
9 もう一度聞く方 もう一度、お問い合わせ番号② を聞く場合
2 法人の申告等の手続、その他のe-Taxの操作に関するご案内 1 e-Taxソフトの操作方法 申告書・申請書の作成、送信方法
添付書類の作成、送信方法
即時通知、受信通知、メッセージボックスの確認方法
電子納税(ダイレクト納付・登録方式・入力方式)の方法
源泉所得税徴収高計算書の納付方法
電子納税証明書の取得
2 エラーの解決方法 ICカードを認識できませんでした
○○○に失敗しました
想定しないエラーが発生しました
その他、エラーメッセージに関する質問
8 その他のお問い合わせ(e-Taxソフト(WEB版)、NISAコーナーなど) 上記1〜2以外の質問の場合
9 もう一度聞く方 もう一度、お問い合わせ番号② を聞く場合

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