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お問い合わせ

３　e-Taxヘルプデスク

　国税庁では、e-Taxの利用開始のための手続、e-Taxソフト及びその利用のためのパ ソコン操作などに関する問い合わせに電話で対応する専門窓口として、e-Taxヘルプデスクを設置しています。

　e-Taxヘルプデスクは、ナビダイヤル（0570で始まる電話番号）をご利用の場合、全国どこからでも市内通話料金でご利用いただけます。

　なお、e-Taxヘルプデスクでは、次の質問にはお答えできませんので、それぞれの問い合わせ先にご確認ください。

【ご利用方法】

　下記のお問い合わせ先へ電話を掛けると音声案内が流れますので、その音声案内に従い「対応する質問内容（例）」を参考に、ご希望の「問い合わせ番号�@及び�A」を押してください。
　なお、音声案内の途中でも操作することができます。

＜利用方法（例）＞
　e-Taxソフトの操作方法について聞きたい場合
　⇒「e-Taxナビダイヤル（または、IP電話等対応番号）」＋＋と押すとオペレータに接続します。

問い合わせ番号�@		問い合わせ番号�A		対応する質問内容（例）
	e-Taxの案内		これからe-Taxを利用される方	開始届出書の作成、送信方法
				パソコンの推奨環境
				電子証明書の取得、ICカードリーダライタの取得
				暗証番号の変更
				納税用確認番号の登録、変更
				電子証明書の登録、更新
			e-Taxソフトの操作方法	申告書・申請書の作成、送信方法
				添付書類の作成、送信方法
				即時通知、受信通知、メッセージボックスの確認方法
				電子納税の方法（入力方式・登録方式）
				源泉所得税徴収高計算書の納付方法
				電子納税証明書の取得
			エラーメッセージが表示された方	ICカードを認識できませんでした
				○○○に失敗しました
				想定していないエラーが発生しました
				その他、エラーメッセージに関する質問
			確定申告書等作成コーナーからe-Taxへ直接送信される方	確定申告書等作成コーナーからe-Taxへ直接送信する場合の環境、手順
			税理士による代理送信	税理士による代理送信、電子署名等の一部省略 （代理送信固有のエラー対応含む）
			その他の問い合わせ	上記1〜5以外の質問の場合
			もう一度聞く方	もう一度、問い合わせ番号�Aを聞く場合
	確定申告書等作成コーナーの案内	確定申告書等作成コーナーヘルプデスクへお掛けください 確定申告書等作成コーナー

（注意）

　e-Taxヘルプデスクでは、全国一律市内通話料金で掛けられるナビダイヤルで対応していますが、ご利用の電話機（IP電話、ひかり電話等）によっては、ナビダイヤルに繋がらない場合があります。その場合は、03-5638-5171をご利用ください。
　ただし、この場合には、通常の通話料金となります。

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