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エラー解決(トラブルシューティング)

更新日:令和2年6月1日

「無効な操作です。メインメニュー画面から操作を開始し、・・・」のメッセージが表示されました。どうすればいいですか。

「無効な操作です。メインメニュー画面から操作を開始し、画面上に表示されるボタン等で操作を行ってください。・・・」のメッセージが表示された場合は、以下の作業を行っていただき、エラーが解消されるかご確認ください。

  1.  推奨環境チェック画面で「×」の表示がないか、再度ご確認ください。推奨環境を満たしていない場合、e-Taxをご利用になることはできません。)
  2.  現在パソコンにログインしているユーザーで事前準備セットアップのインストールを行ってください。
    なお、既にインストールを行っている場合でも、再インストールを行ってください。
    事前準備セットアップは下記のページから行うことが可能です。

上記の操作を行っても解消しない場合は、以下の事項を確認したいのでお手数ですが、メールもしくはお電話にてe-Tax・作成コーナーヘルプデスクへお問い合わせください。

【確認したい事項】

  1. 表示されたエラーメッセージ
  2. パソコンの環境
    • オぺレーティングシステム(OS)
    • ブラウザのバージョン